Support kontaktieren
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, hilft uns eine gut beschriebene Anfrage enorm, das Problem schnell zu verstehen und zu lösen. Je klarer die Anfrage, desto schneller die Antwort.
Der offizielle Support-Kanal ist support@cannanas.club. Schreibe uns eine E-Mail mit möglichst vielen der unten genannten Informationen – so können wir Dir direkt weiterhelfen, ohne lange nachfragen zu müssen.
Bevor Du eine E-Mail schreibst, probiere es kurz bei Hanna – unserer KI-Assistentin. Sie kennt die gesamte Cannanas-Dokumentation und das KCanG und kann Dir bei vielen Fragen in Sekunden weiterhelfen.
✅ Checkliste: Was gehört in eine gute Support-Anfrage?
Nutze diese Checkliste als Orientierung, bevor Du Deine E-Mail abschickst:
- Was hast Du erwartet? Was sollte passieren?
- Was ist stattdessen passiert? Fehlermeldung, unerwartetes Verhalten, leere Seite?
- Welches Mitglied, welche Buchung, Abgabe oder Reservierung ist betroffen?
- Welcher Club?
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme des Problems
- Gerät, Betriebssystem, Browser oder App mit Versionsnummer
Je mehr Punkte Du abdeckst, desto schneller können wir helfen. Die folgenden Abschnitte erklären jeden Punkt im Detail.
🔍 Anwendungsfall und erwartetes Verhalten beschreiben
Das Wichtigste ist, dass wir Deinen konkreten Ablauf nachvollziehen können. Beschreibe möglichst genau:
- Was wolltest Du tun? Beschreibe den Workflow Schritt für Schritt.
- Was hast Du erwartet? Was hätte Deiner Meinung nach passieren sollen?
- Was ist stattdessen passiert? Zeigt sich eine Fehlermeldung, ein leeres Feld, ein unerwartetes Ergebnis?
Beispiel für eine gute Beschreibung:
„Ich wollte unter Finanzen → Buchungen eine SEPA-Lastschrift für Mitglied Max Mustermann erstellen. Nach dem Klick auf ‚Buchung anlegen' erscheint die Fehlermeldung ‚Ungültiges SEPA-Mandat'. Das Mitglied hat aber ein aktives Mandat hinterlegt."
Beispiel für eine weniger hilfreiche Beschreibung:
„SEPA geht nicht."
Wenn eine Fehlermeldung erscheint, zitiere sie am besten wörtlich oder mache einen Screenshot davon. Auch der genaue Wortlaut einer Meldung hilft uns, das Problem schnell im System zu finden.
📋 Betroffene Daten angeben
Damit wir das Problem gezielt prüfen können, brauchen wir möglichst genaue Angaben zu den betroffenen Datensätzen:
- Mitglied: Name, E-Mail-Adresse oder Mitgliedsnummer
- Buchung: Buchungsnummer oder -datum
- Abgabe: Abgabe-ID, Datum oder betroffenes Produkt
- Reservierung: Reservierungsnummer oder Zeitraum
- Charge / Pflanze: Chargenbezeichnung oder Pflanzen-ID
- Club: Clubname
- Bereich der App: z. B. Finanzen → Buchungen, Anbau → Chargen, Abgabe → Produkte
Je konkreter die Angabe, desto schneller finden wir den betroffenen Datensatz und können das Problem nachvollziehen.
📸 Screenshots und Bildschirmaufnahmen
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – das gilt besonders bei Support-Anfragen. Screenshots helfen uns, Dein Problem sofort visuell einzuordnen.
Tipps für hilfreiche Screenshots:
- Ganzen Bildschirm zeigen – nicht nur einen kleinen Ausschnitt. So sehen wir den Kontext (Navigation, URL, Seitenbereich).
- URL-Leiste sichtbar lassen – die aktuelle URL verrät uns sofort, in welchem Bereich der App Du Dich befindest.
- Fehlermeldungen vollständig abbilden – schneide Fehlerdialoge nicht ab.
- Mehrere Schritte dokumentieren – wenn das Problem in einem Ablauf auftritt, sind mehrere Screenshots hilfreich (vorher → nachher).
So erstellst Du Screenshots:
| Betriebssystem | Tastenkombination |
|---|---|
| Windows | Win + Shift + S (Ausschnitt) oder Druck-Taste (ganzer Bildschirm) |
| macOS | Cmd + Shift + 4 (Ausschnitt) oder Cmd + Shift + 3 (ganzer Bildschirm) |
| iOS | Seitentaste + Lauter-Taste gleichzeitig |
| Android | Power-Taste + Leiser-Taste gleichzeitig |
Für komplexere Abläufe kann auch eine kurze Bildschirmaufnahme (Screenrecording) sehr hilfreich sein. Die meisten Betriebssysteme haben dafür eingebaute Tools.
💻 Gerät, Browser und App-Version
Cannanas basiert auf modernen Web-Technologien. Damit alles reibungslos funktioniert, sollten Betriebssystem, Browser und App immer auf dem neuesten Stand sein.
Teile uns in Deiner Anfrage bitte mit:
- Betriebssystem: Windows, macOS, iOS, Android oder Linux – und welche Version (z. B. Windows 11, macOS 15, iOS 18)
- Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge – und welche Version
- Oder App: Cannanas iOS-App oder Android-App – und welche Version (findest Du im App Store bzw. Google Play Store)
Cannanas nutzt aktuelle Web-Standards und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Veraltete Browser oder Betriebssysteme können zu unerwartetem Verhalten führen, das mit einem Update bereits behoben sein kann.
- Aktualisiere Deinen Browser regelmäßig
- Halte Dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand
- Installiere verfügbare App-Updates zeitnah
🛠️ Bevor Du den Support kontaktierst: Schnell-Check
Manchmal lässt sich ein Problem mit wenigen Handgriffen selbst lösen. Probiere diese Schritte, bevor Du eine E-Mail schreibst:
- Seite neu laden – drücke
Strg + Shift + R(Windows/Linux) oderCmd + Shift + R(macOS), um die Seite ohne Cache neu zu laden. - Anderen Browser testen – tritt das Problem auch dort auf? Das hilft uns bei der Eingrenzung.
- App aktualisieren – stelle sicher, dass Du die neueste Version der Cannanas-App verwendest.
- Systemstatus prüfen – unter status.cannanas.club siehst Du, ob es gerade bekannte Störungen gibt.
- Hanna fragen – vielleicht hat Hanna bereits die passende Antwort.
📨 So erreichst Du uns
E-Mail: support@cannanas.club
Das ist der offizielle Kanal für alle Support-Anfragen. Schreibe uns eine E-Mail mit den Informationen aus dieser Checkliste – wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir.
Deine E-Mail im Überblick:
- Kurze Beschreibung des Problems (was erwartet, was passiert stattdessen)
- Betroffenes Mitglied, Buchung, Abgabe o. Ä. (mit Name, Nummer oder ID)
- Dein Club
- Screenshot(s) des Problems
- Gerät, Betriebssystem, Browser/App und Version
Je vollständiger Deine erste E-Mail ist, desto weniger Rückfragen sind nötig – und desto schneller können wir Dir helfen.